몸은 많은 것을 말한다.
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사람의 정서적 상태는 언어와 함께 신체적 동작, 생리적 변화와 같은 비언어적 행동으로 표현
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비언어적 메시지의 초점을 맞추는것이 중요
지각확인 이란
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신체적 동작과 생리적 변화를 주의깊게 관찰하고 자신의 지각이 정확한지 확인하는 과정
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우리의 지각은 많은 왜곡을 내포하고 있을 수 있으므로, 반드시 사건에 대해 확인이 필요
진 알브론다 히튼의 관점
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외모
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성별이나 나이는 비교적으로 분명히 식별 가능하지만 항상 그런 것은 아니다.
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따라서 커뮤니케이션 시에는 신체적으로 주목할 만한 모든 측면을 관찰하고 확인
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의복이나 차림새
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일반적으로 사람들은 2-3분 이내에 첫인상을 형성
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교육수준, 가정환경, 신분, 자기관리, 성격 등에 대한 단서를 제공
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얼굴 표정
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얼굴을 보고 커뮤니케이션을 시작
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사회적 신분, 성격 등 대략적인 신상정보와 함께 희로애락과 같은 기본적인 감정 상태를 나타냄
폴 에크먼의 얼굴 지도
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인간의 얼굴이 2개의 근육 → 300가지 표정
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3개의 근육 → 4000가지 표정
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5개의 근육 → 1만개의 표정
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이 중 유의미한 표정은 약 3000개
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근육에 번호를 붙여 세계 최초로 얼굴 지도를 만들었다.
주요 감정에 따른 얼굴 표정 (시험 치기전 보고 가기)
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분노
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놀람
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역겨움
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슬픔
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공표
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기쁨
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경멸
얼굴 표정의 시간차
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거시적 표정
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0.5-4초 사이에 나타나는 표정으로, 평소 얼굴 표정의 변화
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미세적 표정
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0.2-3초라는 매우 짧은 시간에 ‘순간적으로’ 나타나는 표정
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기본적인 감성 표현
진 알브론다 히튼 - 눈
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자신의 생각, 감정, 정보 등을 전달하는 인체의 모든 부분 가운데 가장 중요한 것은 눈
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️ 애커드 헤스◦
눈이 신체 중에서 초점이 가장 많이 모아지는 곳
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가장 정확하게 감정 상태를 표현해주는 부분
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️ 동공의 크기◦
임의로 조절할 수 없는 몇 안되는 몸의 언어
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공포 → 현저하게 커짐
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적대감, 부정적인 기분 → 작아짐
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기쁨, 행복감을 느끼는 주제 → 커짐
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슬픔을 야기하는 주제 → 줄어듬
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️ 눈을 깜빡거리는 횟수◦
평균적으로 1분당 7-12회 정도 눈을 깜빡임
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속임수를 쓰는 경우 여기에 5-12회 정도 더 늘어남
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횟수가 눈에 뛰게 많다면 → 거짓이 섞여 있다고 짐작하고 확인해보기
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눈을 맞추는 시간
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너무 잦은 눈 맞춤 → 상대를 통제하거나 위협하려는 욕구를 암시
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너무 적은 눈 맞춤 → 수줍음이나 두려움을 의미
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눈물
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매우 복합적인 다양한 의미를 가질 수 있다
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맥락에서 그 의미가 분명히 들어나지 않을 때 → 눈물의 의미를 상대방에게 직접 물어보아 확인이 필요
아이다 롤프 - 몸짓과 동작 (시험 치기전 보고 가기)
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심리적인 태도는 몸의 자세에 상당한 영향을 준다.
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️ 사람의 감정이나 심리적인 태도는 그 사람의 자세를 고정화 하는 역할을 한다.•
몸의 자세 자체가 많은 메시지를 담고 있다.
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상대방을 비난할 때의 몸짓
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목의 근육이 긴장
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숨이 거칠어짐
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한쪽 팔을 펴고 손가락으로 상대방을 향하는 몸짓
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여러 사회 집단에서 공통적으로 발견
️️ 웃음
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웃음은 무조건 긍정적이고 호의적인 반응으로 받아들여지곤 하지만, 항상 그런것은 아니다.
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웃음이 나오는 경우
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재미있거나 우스운 일이 있을 때
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어색하거나 쑥스러울 때
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부끄럽거나 당황스러울 때
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걱정거리를 숨길 때
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️ 공격적, 악의적, 경쟁적 나아가 허탈한 반응의 표시️️️ 지각 확인 공식 (5단계)
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비언어적 메시지에 초점을 맞춘다
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비언어적 메시지를 통해 전달하고자 하는 의미를 정확하게 알아들으려는 진지한 태도와 열망에서 시작
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경청 공식 2단계인 ‘눈으로 듣는다’에 해당
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핵심 느낌을 파악한다
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사람은 비언어적 메시지를 통해 자신의 마음을 전하는 경향이 있다.
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따라서 상대방의 비언어적 메시지를 통해 주된 의미(느낌과 경험)를 파악할려고 노력 해야한다.
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지각한 것을 구체적으로 말한다
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자신의 감각을 통해 상대방의 비언어적 메시지를 깨달은 것을 그대로 읽어주는 것
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비언어적 메시지를 통해 파악된 상대방의 느낌이나 경험을 말해줘야한다.
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1인칭으로 말한다
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상대방의 비언어적 메시지를 보고 내가 짐작하고 해석한 것
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자신의 주관적인 지각임을 나타낼 수 있는 것이 바로 1인칭으로(내가 보기에..) 하는 것
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의문문으로 말한다
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부담없이 “예” 또는 “아니요”로 쉽게 대답할 수 있다.
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지각확인에는 맞고 틀림이 없다.
️️️ 지각 확인 어구 (시험 치기전 보고 가기)
“제가 보기에 당신의 (1) ⋯것이 (2) ⋯인 것 같은데 제가 생각 한 것이 or 느낀 것이 맞습니까?”
지각 확인 시 유의할 점
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보이지 않는 변수에 대해서 지각하는 것이 중요
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타인의 느낌이나 경험에 대한 추측은 때때로 불확실하므로, 반드시 확인을 해야한다.
️️️️️ 가시적 채널
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언어를 사용하지 않는 비언어커뮤니케이션은 얼굴 표정, 제스처, 자세, 행동을 포함하는 직접 눈으로 볼 수 있는 가시적 채널을 통해 전해지는 것이다
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가시적 채널의 주요 비언어 단서들의 몇 가지는 대화하는 사람들간의 거리, 제스처 및 시선 접촉을 통해서 표현되고 있다는 것
️️️️️ 비언어커뮤니케이션의 기능
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강조
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“아 정말 반갑다!!” 라고 말하면서 눈을 크게 뜨고 웃는 미소로 다가와 껴안는다면
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나를 반가워하는 마음이 훨씬 더 크게 느껴지게 해주는 강조이다
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대체
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말 없이 나의 어깨를 토닥여 주는 것은 ‘괜찮아, 힘내’라는 언어 메시지를 대체한 것
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모순
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실수한 나를 보고 말은 “괜찮다”고 하지만 화가 난 표정을 짓는 것은 언어 메시지와 비언어 메시지의 모순
비언어커뮤니케이션의 유형
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키네식스
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얼굴표정, 시선접촉, 몸짓, 자세 등 신체의 움직임을 통해 전달되는 메시지
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엠블럼
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말이나 글(언어적 메시지)를 사용하지 않고도, 특정 문화권 내에서 명확한 언어적 의미로 직접 대체될 수 있는 동작이나 신호를 의미
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팹틱스
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악수, 포옹, 가벼운 터치 등 피부 접촉을 통한 커뮤니케이션
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아티팩트
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의복, 장신구, 헤어스타일, 타투 등 외양을 통해 자신을 드러내는 비언어적 수단