6강 - 내용확인

반복

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상대방이 말한 것을 자신의 말로 다시 표현하여 이해한 내용이 정확한지 확인하는 방법

요약

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대화의 핵심 내용이나 주요 사항을 간략하게 요약하여 대화의 진행 상황을 확인하고 다음 단계로 넘어가기위한 기술

명확화 요청

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상대방의 말 중 불명확하거나 이해가 가지 않는 부분에 대해 추가적인 설명이나 정보를 요청하여 오해의 소지를 줄임